Osnovni termini:

TICKET = zadatak ili problem, glavna gradivna jedinica programa, ono što treba napraviti
ticket ima ove karakteristike koje svi korisnici sustava mogu MIJENJATI:
1. netko ga je zatražio (tko je inicirao zadatak, requestor)
2. netko ga posjeduje (onaj tko ga rješava, owner)
3. ima neki status: new, open, stalled, resolved
4. ima datume (kad je otvoren, mijenjan, zatvoren itd.)
5. ima linkove vezane za sebe - ovisnost drugih ticketa o njemu ili njegova ovisnost o drugim ticketima, to je radi grupiranja (v. dolje GRUPIRANJE)
6. ima svoj JEDINSTVENI broj koji se označava u obliku #24 (ne može se ponoviti)

DODAVANJE NOVIH TICKETA:

• u gornjem desnom uglu NEW TICKET i odabir kjua u koji ga želimo smjestiti (npr. web)
• podesimo početne parametre
• oprez! *** TICKETI SE NE MOGU BRISATI KAO NITI KOMENTARI*** ; ticketi se mogu samo spajati "merge", odnosno od dva se napravi jedan tako da se ovaj "nepotrebni" spoji s nekim potrebnim

GRUPIRANJE TICKETA

• ticketi se grupiraju uz pomoć kategorije linkovi
• upisivanjem željenog broja ticketa u odgovarajuće polje ticketi se mogu

1. spajati (merge)
2. učinitim ovisni jedni o drugima

• tako ovisni ticketi jedni o drugima funkcioniraju kao jedna cjelina; jedan je nadređeni ticket, a svi ostali su mu podređeni
• dok podređeni nije riješen (resolved), ne može biti riješen ni nadređeni
• kad se otvori nadređeni ticket, u polju linkovi odmah se vidi koji su mu podređeni i ticketi i može se kliknuti na njih (najbolje ih otvoriti u novom tabu, ako želite da vam nadređeni ticket ostane isto tako otvoren)
• nadređeni ticketi su širi zahtjevi ili problemi, to je ono što je Marijana nazvala Web - grupe zadataka
• ticketi koji se nalaze u toj pretrazi (v. dolje SEARCHES) nadređeni su ticketi
• njima podređenih ticketa može biti koliko hoćemo i lako ih dodajemo

QUEUE = red ili trasa, zapravo skupina ticketa koji se tiču iste, šire teme

• u ovom našem slučaju queue je web, svi ticketi koji se tiču weba nalaze se u queueu WEB
• drugi queuevi su recimo korisnici, časopisi, ILL i slično
• korisnici (mi) su pretplaćeni na kjuove; mi smo svi pretplaćeni na web i trenutno smo pretplaćeni samo na praćenje weba, a s vremenom ćemo biti pretplaćeni i na druge kjuove, ovisno o našem poslu i onome u čemu sudjelujemo
• na kjuove nas pretplaćuju administratori (Marijana i Dobrica)

KORISNICI SUSTAVA

• to smo svi mi kojima su dodijeljena prava na korištenje RT-a i pretplaćeni smo na pojedine kjuove
• korisnik može biti requestor, owner ili watcher (promatrač) ticketa
• korisnici su vezani na pojedini ticket u kojemu sudjeluju i svi koji su vezani mogu primati automatske poruke iz sustava kad netko nešto promijeni na ticketu

SEARCHES = pretrage

• tickete se može pretraživati ovisno o gore opisanim parametrima (kojem kjuu pripadaju, tko je requestor, kad je napravljeno itd.)
• pretrage se mogu SAČUVATI i onda ih se može vidjeti pod "saved searches"
• te sačuvane pretrage mogu se postaviti kao element na početnu stranicu (svatko to radi za sebe iz svojega računa)
• tako je Marijana sačuvala pretragu "WEB" koju si možemo postaviti na glavnu stranicu da bi lakše pratili tickete vezane uz web

DASHBOARD = početna stranica iliti kontrolna ploča

• svatko ima pravo postaviti svoju personaliziranu kontrolnu ploču klikom na Edit u gornjem desnom uglu početne stranice
• prvi izbornik tiče se lijeve strane kontrolne ploče, a drugi izbornik desne strane kontrolne ploče; elementi su isti tako da se svi mogu nalaziti bilo na lijevoj bilo na desnoj strani kontrolne ploče
• pretrage koje sami napravite i sačuvate možete isto tako staviti na kontrolnu ploču
• ispred naziva svakog elementa na kontrolnoj ploči je kapica, klikom na nju taj element se minimizira